從意識到行動：機場團隊的文化敏感度培訓
- Apr 16
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2025 年全球旅遊蓬勃復甦，香港國際機場處理 6,100 萬人次旅客往來，這正象徵著香港與世界的連結持續繁盛。
WEDO GLOBAL 很榮幸能再度與香港機場管理局合作，舉行第二年的文化敏感度培訓，為前線同事提供更深入的文化理解與交流機會。我們的目標是協助參加者在這個節奏明快、文化多元的國際樞紐中，以同理心與覺察的角度，應對來自世界各地旅客的互動。
在培訓過程中，參加者透過多元化活動與反思討論，認識個人假設與文化刻板印象如何影響日常決策。由 WEDO GLOBAL 文化大使帶領，參加者分析真實服務案例，學習以同理心為基礎的溝通方式，並共同計劃面對國際旅客時，更具文化考量的應對策略。
「培訓中不同文化和溝通方法的分享讓我印象深刻。這啟發了我去了解不同文化和宗教。」
參加者的投入與開放態度，為每一節培訓注入豐富的學習交流，我們很高興見到參加者在信心、認知上的持續成長——這再次印證了文化意識是一段持續前行的旅程，而非終點。
「小組討論讓我了解不同文化人士的需要，並啟發我多用同理心角度去對待不同文化客人。」
展望未來，我們將繼續深化與香港機場管理局的合作，攜手支持香港國際機場成為一個以包容與尊重為核心的全球交通樞紐，讓每一次交流都成為文化理解的契機，展現香港的好客精神。