文化敏感度與保育：提升認識以創造更美好的未來
- WEDO GLOBAL
- Jun 26
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在酒店和旅遊業中，文化敏感度對提升旅客體驗十分重要，透過培訓，員工能具備與不同文化背景訪客互動時所需的心態、知識和技能，顯著改善整體旅客體驗。
透過文化敏感度培訓提升旅客體驗
本年初，我們為香港海洋公園舉辦了一次文化敏感度培訓，旨在促進各部門工作團隊對多元文化的理解，同時分享與來自不同國家的遊旅客交流的有效溝通技巧。通過文化大使的分享、互動環節和案例分析，培訓有效提升參加者的文化知識和見解，同時增強了他們與其他文化背景人士溝通的信心。參加者更分享了他們與不同背景訪客互動時的經驗。
「有關文化大使的問題非常有趣，讓我意識到自己仍然對很多事情不熟悉。」
「文化大使的分享非常引人入勝，而且很豐富，內容既有趣又實用。活動促進了我們之間的互動，同時加深了我們對不同文化的理解。」
在了解不同的刻板印象和無意識偏見後，他們意識到應如何接觸來自其他文化的人士，以及一些跨文化溝通的簡單技巧。透過這次文化敏感度培訓，參加者培養了對來自不同文化背景旅客的尊重與溝通技巧，為香港海洋公園創造一個更共融和和好客的環境。
提升年輕人的保育意識
在五月，我們邀請了來自不同族裔的年輕人參加由香港海洋公園舉辦的教育分享會。通過這次分享，參加者學習了有關自然和保育的主題，特別是海洋公園在保護動物及其自然棲息地方面的努力，啟發了他們對可持續未來的想像。透過我們的共同努力，期望能創造一個更具包容性和可持續發展的未來。
